Betöltés...

  • 2021. 6. 16.

Miért fél posztolni a magyar vállalkozó?

Görgess a cikkért!

Ha csak a válasz érdekel akkor nem fogom húzni az idődet: félünk a vásárlói visszajelzésektől. Ez a cikk nem fog másról szólni csak arról, hogy kifejtem miért történik ez és milyen társadalmi változások eredményezték ezt, így ha nem érdekel a pszichológia a dolog mögött akkor nyugodtan kattints el, másról nem lesz szó. Ha viszont szereted érteni magadat és a vásárlóidat akkor tekintsük át közösen, hogy miért félünk attól, hogy negatív visszajelzés ér bennünket.

Mielőtt belekezdünk szeretném elmondani, hogy a cikk megszületéséhez az inspirációt a Netflix új filmje, a The Social Dilemma adta. Az egyik legjobb film amit mostanában láttam, rendkívül fontos témákat dolgoz fel, ajánlom, hogy nézd meg a hétvégén. Katt az előzetesért.

A közösségi visszajelzés szerepe

Az evolúció során rendkívüli szerepe volt annak, hogy az ember közösségekben éljen. Csupán néhány ezer évvel ezelőtt ha egy közösség nem fogadott el bennünket és emiatt elveszítettük a helyünket köztük akkor nagy valószínűséggel az életünk végét jelentette. Az agyunk tíz- és százezer évek alatt megtanulta, hogy a közösség pozitív véleménye rólunk rendkívül fontos, hiszen ha egyedül vagyunk akkor megesznek a farkasok, nem lesz ki ellásson ha megsérülünk stb.

Életünket irányító hardver, az agyunk, tehát a legmélyebb, ösztöni szinten arra van behuzalozva, hogy figyelje a körülöttünk lévő emberek visszajelzéseit és arra motivál bennünket, hogy lehetőség szerint olyan döntéseket hozzunk amelyek eredményeképp a társaink elfogadnak és kedvelnek minket. Az agyunk a mai napon is eszerint működik, néhány évtized alatt nem következett be változás a hardverünkben - és nem is fog valószínűleg még több ezer vagy tízezer évig. Ezzel kell együtt élnünk. A kérdés viszont adott:

Mi változott az elmúlt 20 évben?

A válasz elcsépelt és egyértelmű: az internet megjelenése. Mielőtt az internet minden háztartásban alapvető eszközzé avanzsált, a legtöbb ember csupán a szűk környezetétől (család, barátok, haverok ismerősei) kapott visszajelzést a személyével és a megjelenésével kapcsolatban. Ha az új hajunk elképesztően fosul állt nekünk akkor azt legrosszabb esetben a barátaink hozták tudomásunkra és extrém esetben történhetett csak meg az, hogy fél napnál tovább ez téma maradjon. Az internet elterjedése ezt a kárunkra változtatta meg.

Ha ebben a pillanatban te, kedves olvasó közzéteszel valamit az interneten akkor az agyadban nem az a folyamat játszódik le ami 20 évvel ezelőtt. Potenciálisan az amit teszel a külsőddel, az amit gondolsz a világról és a véleményed a különféle társadalmi változásokról nem a szűk környezeted által lesz megítélve hanem a Facebook több mint 2.7 milliárd használója által. Bár ez nyilván nem a realitás, az agyad eszerint a teher szerint értékeli a posztoláshoz kötött érzelmi választ. Amikor tehát szorongsz a posztolástól a szorongásod tárgya...

A közösség potenciális negatív visszajelzése

Félsz attól, hogy amit posztolsz az nem fog tetszeni az embereknek. Szorongsz attól, hogy a politikai véleményed az üzleted rovására fog menni és remeg a kezed a klaviatúra felett amikor olyan dolgot teszel közzé az oldaladon amely várhatóan megosztó lesz vagy bármilyen okból kifolyólag kaphat negatív visszajelzést. Félsz tehát attól a potenciális negatív visszajelzéstől amely a platform által bár lehetőségként ott lapul a lehetséges következmények között, realitása nem sok van.

Miért nincs? Jogos kérdés, válasz több is van. A legkézenvekvőbb válasz szimplán az, hogy valószínűleg a Facebook, Instagram és a többi platform algoritmusa nem is fogja megmutatni a posztodat olyannak aki nem ért egyet azzal amit írtál. Ennek ellenére persze erre van esély, kifejezetten akkor ha nagyon megosztó tartalmat teszel közzé. A lényeg viszont nem ez, hanem sokkal inkább a reakciód erre a tényre. Egy időben rengeteg buddhista könyvet olvastam és az egyik leggyakoribb "megoldás" a kérdéseimre mindig egy állítás volt: próbáld meg a dolgokat annak látni amik és nem annak ami a reakciód az adott feladatra, problémára.

Mi a legrosszabb forgatókönyv tehát?

Tegyük fel posztolsz valamit az üzleti oldaladon amely megfogalmazza a véleményedet egy témáról és ezt hozzákötöd valamilyen módon az üzletedhez. Például ha emlékszel az Update Norbis botrányra akkor valószínűleg emlékszel arra is, hogy mi volt ezzel kapcsolatban a reakciód magánszemélyként. Mint vállalkozó, mint márka viszont nagy valószínűséggel te is azok közé tartozol akik féltek ezzel kapcsolatban véleményt megfogalmazni, hiszen "mi lesz ha emiatt rosszat fognak gondolni rólam a vevőim". Ezt el kell felejtened.

Emberek vagyunk. Te is, én is, a Coca Cola vezérigazgatója és a legnagyobb hazai márkák vezetői is. Van véleményünk és kíváncsiak vagyunk egymás véleményére. Szeretjük olvasni mások gondolatait, szeretünk csámcsogni a jó és a rossz dolgokon is. Ha ezt nem használod az előnyödre akkor két dolgot veszítesz:

  • A teljes szabadság érzését a vállalkozásoddal kapcsolatban és
  • potenciális bevételt. Hiszen...

Szívesebben adunk pénzt olyan embernek akivel szimpatizálunk.

Viszont senki nem fog veled szimpatizálni, senkiből nem fogod a szeretet (vagy gyűlölet) érzését kiváltani, ha nincs véleményed. Ha 1980 üzleti mentalitása szerint viszed az üzletedet és a blogunkon sokszor említett "cégünk 1990 óta működik..." kommunkációt folytatod akkor meg kell mondjam: gyáva vagy.

Ami hidd el, elsősorban neked rossz. A legtöbb vállalkozó -gondolom te is- elsősorban a szabadság miatt vágott bele az üzletébe. Senki nem mondhatja meg mikor dolgozz, senki nem mondhatja meg honnan dolgozz, senki nem limitálhatja, hogy mennyit fogsz keresni és még ezer indokot fel tudunk sorolni. Te is, én is. Ezt a szabadságot feladod, ha az üzleted kommunikációja során hagyod, hogy a félelmed vezessen. Feladod azt, hogy az üzleted tényleg a tiéd legyen és ne csak egy arctalan, unalmas báb.

Az unalmas cégeket senki nem szereti.

Lehet, hogy vásárolnak tőled. Az is lehet, hogy jól megy a biznisz és pörög a szekér a vágyaidnak megfelelően viszont el kell fogadnod, hogy egy vélemény és arc nélküli céget senki nem fog szeretni. Szeretni embereket tudunk. Szeretni véleményeket tudunk, mozgalmakat, progressziót. Egy arctalan "cégünk 1990 óta működik..." gépet senki nem volt képes és nem is lesz képes szeretni. Sem most, sem a jövőben. Épp ellenkezőleg, ahogy az idő telik egyre kevesebb esélyed van arra, hogy a cégedet (pláne egy új vállalkozást!) ilyen mentalitással sikerre vigyél.

Az, hogy a legnagyobb cégek véleményt formálnak bizonyos rendkívül megosztó társadalmi kérdésekről (pl: Coca Cola és homoszexualitás) nem véletlen. Ha tartós, maradandó dolgot szeretnél alkotni és nem elégszel meg azzal, hogy a céged a te életed alatt (sok szerencsével!) kiszolgálja az anyagi igényeidet akkor változtatnod kell.

El kell felejtened végre, hogy a céged egy levegőben lebegő valami. A cégek mögött emberek vannak és kíváncsiak vagyunk erre az emberekre. Szeretjük tudni, hogy ki az akit támogatunk a pénzünkkel, ki az akit sikerre viszünk azzal ha az új mobiltelefonunkat nem x hanem y cégtől vásároljuk meg, akár drágábban is. Ez a márkaépítés alapja.

A megoldás: legyen véleményed és kommunikáld!

Ha rendeltél már tőlünk weboldal vagy tartalommarketing szolgáltatást akkor pontosan tudod, hogy a megrendelés alatt mi is millió kérdést teszünk fel neked (bocsi!) azzal kapcsolatban, hogy az üzleted miben más, miben tér el a piactól. Ha nagyon csúnyán akarok fogalmazni akkor azt mondom, hogy mindig megkérdezünk téged, hogy mi a céged USP-je (Unique Selling Proposition). Vagyis mi az a dolog ami téged kiemel a piacról, mi az amiben te különbözöl a többi cégtől, a konkurenseidtől.

A leggyakoribb válasz mindig valami magával a termékkel kapcsolatban. Olcsóbbak vagyunk, jobb a minőségünk, gyorsabbak vagyunk - ezek jó válaszok! Ami viszont még jobb válasz (légyszi ilyen válaszokkal rendeljetek!) az nem más mint a céged véleménye bizonyos dolgokról. Ha a céged bevállalós, ha a céged egy személy, ha a cégednek van véleménye bizonyos dolgokról akkor sokkal-sokkal könnyebb olyan tartalmat fejleszteni az oldaladra amely brutális eladásokat fog hozni neked.

Az, hogy király a terméked minősége és az, hogy drágább vagy mint a többi cég már unalmas. Nekem is, neked is, mindenkinek aki valaha járt internet közelében. A predikciónk a tartalommarketing jövőjére nézve:

Azok a cégek fognak kiemelkedő sikereket elérni a következő 5 évben akik a személyes véleményüket nem félnek a márkájuk üzenetévé tenni. Vágyunk a véleményekre és azoknak a cégeknek fogunk bizalmat szavazni akik mögött látjuk az embert.

Aztán persze az is lehet, hogy nincs igazunk, elvégre emberek vagyunk. Ha viszont hiszel abban, hogy a jó marketing bevállalós és mered vállalni a véleményedet cégként is akkor kattints ide és rendelj tőlünk tartalommarketing szolgáltatást! Te elmondod kik vagytok, mi profi tartalmat fejlesztünk belőle. :)

A filmet pedig tényleg nézd meg, baromi jó! Köszi a figyelmet, megtiszteltél vele!